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大红鹰登陆,大红鹰登陆网址2018年10月份公交行业服务质量投诉情况的通报

发布时间:2019-01-24 21:05     来源:南宁市交通运输局   

各公交企业:
    2018年10月份,我局共接到公交行业投诉案件280件,其中服务质量投诉94件,与上月环比上升了84.31%,咨询及建议事项186件。按投诉案件来源划分,南宁市交通运输投诉中心转来投诉案件72件,咨询及建议事项130件; 市长公开电话(网上信访)转来投诉案件21件,咨询及建议事项44件; 网上政民互动信息转来投诉案件1件,咨询及建议事项12件。现将投诉案件的有关情况通报如下:
    公交服务质量投诉案件中,经查属实的投诉案件4件,经查不属实或证据不充分无法核实的投诉案件90件,共计94件。
    按案件类型划分:涉及文明服务的投诉案件19件,占20.21%;驾驶行为方面的投诉案件21件,占22.34%;规范营运方面的投诉案件23件,占24.47%;候车时间长的投诉案件22件,占23.40%;拒载方面的投诉案件7件,占7.45%。
    按企业划分:南宁公共交通有限责任公司33件,与上月环比上升了106.25%,其中调查属实的案件2件,占查实案件的50.00%;南宁白马公共交通有限公司20件,与上月环比上升了122.22%;其中调查属实的案件1件,占查实案件的25.00%;南宁市诚运鑫客运有限公司6件,与上月环比下降了40.00%,其中调查属实的案件1件,占查实案件的25.00%;南宁市邕宁公共交通有限责任公司22件,与上月环比上升了266.67%;广西南宁超大公共交通有限责任公司10件,与上月环比上升了25.00%;南宁中巴公交有限责任公司1件,与上月环比下降了50.00%,具体投诉案件详见附件。
    请各公交企业认真分析服务质量投诉案件数量上升的原因,进一步加强对驾驶员的教育和管理,积极落实整改措施,切实提高服务质量,并于2019年1月25日前将有关整改情况书面报市交通运输局和市客管中心。

附件:1.2018年10月份公交行业服务质量投诉案件汇总表
          2.2018年10月份公交行业服务质量投诉案件明细表


南宁市交通运输局
           2019年1月20日  

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