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南宁市2019年度公交线路及公交企业服务质量考核结果的公示

发布时间:2020-05-22 16:13     来源:南宁市交通运输局   

根据国务院《大红鹰登陆,大红鹰登陆网址城市优先发展公共交通的指导意见》(国发[2012]64号文)为贯彻落实国家优先发展公交战略,以及南宁市创建国家公交都市工作有关部署引导企业规范运营,提高运营服务质量,提升市民满意度,我局引入第三方机构在全市范围内开展公交线路和公交企业服务质量考核工作,现将考核结果公示如下:

一、基本情况

截至2019年12月,我市共有9家公交企业(6家常规公交企业、2家快速公交企业、武鸣泰禾公交),在营公共汽车3584辆,公交线路209,纳入本年度得分排名的公交线路177条(注:南宁市白马快速公交有限公司及其运营的B01路、南宁市白马二号线快速公交有限公司及其运营的B02路、退出考核线路、新增考核线路、特殊定制线路等,均未纳入年度得分排名评比),全年考核车辆3987辆次,考核车辆数覆盖面达到全市运营公交车辆总数的100%,共回收公交乘客满意度调查有效问卷12305个。

二、考核情况

(一)公交企业服务质量考核情况

2019年南宁市公交企业总体考核综合得分88.88分,总体表现良好。从各公交企业具体情况来看,企业呈现较大差异。其中,南宁公共交通集团有限公司综合得分最高,为90.93分;其次是南宁白马公共交通有限公司,综合得分90.49分;再次是宁市诚运鑫客运有限公司,综合得分88.96分;南宁中巴公交有限责任公司、广西南宁超大公共交通有限责任公司两家企业综合得分分分别为84.33分80.99分;南宁市邕宁公共交通有限责任公司、南宁市武鸣泰禾公共交通有限责任公司综合得分相对较低,均低于70分,考核结果为不合格。具体如下表所示:

2019年公交企业服务质量考核综合得分对比明细表

综合得分排名

企业名称

日常监督检查得分(20分)

集中考核得分(20分)

运输安全得分(20分)

服务质量得分(10分)

乘客满意度得分(15分)

候车时间得分(10分)

反馈落实情况得分(5分)

加减分项目(±10分)

综合得分(110分)

1

南宁公共交通集团有限公司

16.15

18.31

19.33

8.61

12.33

7.93

3.86

4.41

90.93

2

南宁白马公共交通有限公司

17.77

17.79

18.73

8.13

12.32

7.38

3.84

4.53

90.49

3

南宁市诚运鑫客运有限公司

17.45

17.80

16.80

8.70

12.25

7.16

3.40

5.40

88.96

4

南宁中巴公交有限责任公司

18.40

15.66

20.00

8.50

11.25

5.52

5.00

0.00

84.33

5

广西南宁超大公共交通有限责任公司

11.70

16.44

19.20

7.85

12.03

6.68

3.19

3.90

80.99

6

南宁市邕宁公共交通有限责任公司

5.34

18.27

15.71

5.29

12.39

7.57

2.64

0.00

67.21

7

南宁市武鸣泰禾公共交通有限责任公司

0.00

14.24

19.00

8.00

11.64

8.65

4.50

0.00

66.03

——

总体

15.66

17.99

18.86

8.26

12.30

7.63

3.71

4.47

88.88

(二)公交线路考核综合得分情况

2019年公交考核综合得分排名前二十名的公交线路总体特征:日常监督检查扣分较少或不扣分且加分较多。前二十名线路主要分布在以下三家企业:宁公共交通集团有限公司12条,南宁白马公共交通有限公司7条,南宁市诚运鑫客运有限公司1条。

2019年公交考核综合得分排名后二十名的公交线路总体特征:大部分线路日常监督检查项目为零分、其他项目扣分较多、加分较少等。后二十名公交线路主要分布在以下五家企业:广西南宁超大公共交通有限责任公司9条、南宁市邕宁公共交通有限责任公司7条、南宁市诚运鑫客运有限公司2条、南宁中巴公交有限责任公司1条、南宁市武鸣泰禾公共交通有限责任公司1条。具体如下表所示:

2019年公交考核综合得分排名前二十和后二十名公交线路情况

综合得分前二十名公交线路

综合得分后二十名公交线路

9路

富士康临时专线

46

B5

48

4

B11

113

B27

125

35

205

108

605

51

43

105

31

B83

W3

704

701

706

115

702

707

705

801

805

802

K7

807

601

703

804

806

604

502

803

808

被考核企业或者其他社会团体、个人对考核结果有异议的,可在公布之日起7日内,向南宁市交通运输局公共交通科提交书面材料。

联系地址:南宁市青秀区茶花园路5-8号南宁市交通运输局公共交通科,联系电话:0771-5857665。

南宁市交通运输局

2020521

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