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大红鹰登陆,大红鹰登陆网址开展2019年度全市出租汽车服务质量信誉考核工作的通知

发布时间:2020-03-27 18:00     来源:南宁市交通运输局   

各县交通运输局,南宁市道路运输发展中心,南宁市出租汽车协会,各出租汽车企业:

为进一步规范出租汽车行业经营行为,建立完善出租汽车行业信用体系,提升出租汽车服务水平,根据《交通运输部大红鹰登陆,大红鹰登陆网址印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》(交运发〔2018〕58号)、《广西壮族自治区大红鹰登陆,大红鹰登陆网址做好出租汽车服务质量信誉考核工作的通知》(桂交便函〔2018〕227号)等有关文件规定,通过招标采购方式,我局委托南宁市出租汽车协会在全市(包含县份)范围内开展2019年度出租汽车第三方服务质量信誉考核工作。现将有关事项通知如下:

一、考核对象和范围

全市所有巡游出租汽车企业、已取得《网络预约出租汽车经营许可证》并开展网约车经营业务的网约车平台公司,以及所有巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员。

二、考核时间

因受新冠肺炎疫情影响,考核时间拟定从2020年4月中旬起至4月下旬开展。

三、考核方式

集中考核、现场考核相结合形式开展。

四、考核内容、计分标准及结果评定

考核内容、计分标准及考核结果评定按照《交通运输部大红鹰登陆,大红鹰登陆网址印发<出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》的有关规定执行。

五、考核流程

(一)各出租汽车企业应在3月底前,向南宁市交通运输局或所属县交通运输局提交申请进行上一年度服务质量信誉考核及开展自评工作,并如实报送出租汽车企业服务质量信誉考核档案及自评结果等材料。如不提交申请,视为不参与服务质量信誉考核。出租汽车企业报送虚假材料的,一经查实,该周期其服务质量信誉考核等级最高评定为A级,情节严重的,可直接评定为B级。

(二)市出租汽车协会应于2020年4月底前将出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉考核结果报市交通运输局。

(三)市交通运输局对考核结果进行为期10日的公示。对于公示期内提出确有事实根据异议的,由市交通运输局调整修改考核结果并重新公示;公示期满无异议的,市交通运输局向社会公开我市出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉考核信息并将考核等级拟定为AAAAA、AAAA、AAA级的出租汽车企业名单上报自治区交通运输厅。

六、考核具体要求

(一)出租汽车企业服务质量信誉考核方面

1.出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另设加分项目,分值为100分。巡游出租汽车企业考核指标及所占权重分值分别为:企业管理(100分)、安全运营(200分)、运营服务(600分)、社会责任(100分)。网约车平台公司考核指标及所占权重分值分别为:企业管理(100分)、信息数据(200分)、安全运营(200分)、运营服务(400分)、社会责任(100分),各项考核指标的具体内容及计分标准详见附件。已取得《网络预约出租汽车经营许可证》,但未开展网约车经营业务的,不参加服务质量信誉考核。

2.出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级:

1)考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分为100分),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的,为AAAAA级;

2)考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分80~99分),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的,为AAAA级;

3)考核周期内综合得分在850分及以上(其中加分项目得分在79分及以下),且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于85%的,为AAA级;

4)考核周期内综合得分在700~849分的,或者综合得分在850分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于85%的,为AA级;

5)考核周期内综合得分在600~699分的,为A级;

6)考核周期内有下列情形之一的,考核等级为B级:综合得分在600分以下的;出租汽车驾驶员有10%以上服务质量信誉考核等级为B级的;发生一次死亡3人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的;发生一次重特大恶性服务质量事件的;违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的;严重损害出租汽车驾驶员合法权益,造成严重后果或引起重大信访事件发生的;不参加服务质量信誉考核工作的。

7)出租汽车企业在考核周期内经营时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

(二)出租汽车驾驶员服务质量信誉考核方面

1.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。考核内容包括:遵守法规、安全生产、经营行为运营服务,违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:1分、3分、5分、10分、20分五种,扣至0分为止,服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,不参加服务质量信誉考核。

2.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级:

1)考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;

2)考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;

3)考核周期内综合得分为4~10分的,考核等级为A级;

4)考核周期内综合得分为0~3分的,考核等级为B级。

5)出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

七、考核运用

考核结果将上报自治区交通运输厅,在“信用交通”网站公示,纳入诚信体系管理,并按以下规定执行:

(一)对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级及以上的巡游车企业,在申请新增巡游车经营权指标时,可优先考虑,或在巡游车经营权服务质量招投标时予以加分;

(二)对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业,在申请巡游车经营权延续经营,或申请延续网约车经营许可时,在符合法定条件下,可优先予以批准;

(三)对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级的出租汽车企业,应当督促其加强内部管理;

(四)对服务质量信誉考核等级被评为B级的出租汽车企业,出租汽车行政主管部门应当责令其限期整改,将企业法人及主要经营人信息向社会公布,并作为巡游车企业在整改年度内参加巡游车经营权服务质量招投标的审慎性参考依据,作为延续网约车经营许可时的参考依据。

八、工作要求

(一)加强组织领导,认真开展考核工作。出租汽车服务质量信誉考核工作是出租汽车行业管理的重点工作,也是促进出租汽车行业规范经营、提高服务质量和水平的一项重要措施。各有关单位及部门要统一思想,切实加强组织领导,确保出租汽车服务质量信誉考核工作扎实开展。

(二)实施服务质量信誉考核工作要遵循公平公正公开原则,考核人员要严格按照考核标准开展工作,自觉接受各出租汽车企业及社会各方面的共同监督,不得弄虚作假,利用职权牟取私利或侵害企业及驾驶员的合法权益。

(三)加强协调,密切配合。各单位要及时协调和解决出租汽车服务质量信誉考核工作中出现的新情况、新问题,确保考核工作的顺利开展。同时,各出租汽车企业要密切配合、大力支持出租汽车服务质量信誉考核工作。

附件:1.巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

2.网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核评分标准

3.巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

4.网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准


南宁市交通运输局

2020年326

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