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南宁市2020年度轨道交通服务质量考核结果的公示

发布时间:2021-03-30 16:29     来源:南宁市交通运输局   

为规范城市轨道交通服务质量评价工作,推动城市轨道交通质量提升,根据《交通运输部大红鹰登陆,大红鹰登陆网址印发〈城市轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》(交运规〔2019〕3号)和《交通运输部办公厅大红鹰登陆,大红鹰登陆网址印发〈城市轨道交通服务质量评价规范〉的通知》(交办运〔2019〕43号)相关规定,我局引入第三方机构开展轨道交通服务质量考核工作,现将评价结果公示如下:

一、基本情况

截止至2020年12月,南宁市轨道交通运营线路共有4条,即南宁市轨道交通1号线、南宁市轨道交通2号线、南宁市轨道交通3号线、南宁市轨道交通4号线,里程总长为108千米,共设车站91座(换乘站重复计算)。南宁市2020年度轨道交通服务质量考核共完成乘客满意度调查14915个,服务保障能力考核20个站点,运营服务关键指标年度考核1次。

二、考核情况

2020年度南宁轨道交通集团有限责任公司服务质量评价得分为942.18分。其中南宁市轨道交通1号线服务质量评价得分为936.37分,南宁市轨道交通2号线服务质量评价得分949.33分,南宁市轨道交通3号线服务质量评价得分930.26分。因轨道交通4号线于2020年11月底开通运营,暂不进行服务质量考核。具体得分情况见下表:

12020年度南宁市轨道交通各线路服务质量评价得分? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??单位:分

线路

乘客满意度

服务保障能力

运营服务关键指标

核减分数

服务质量评价

1号线

285.7

263

388

0

936.37

2号线

285.33

280

384

0

949.33

3号线

285.26

274

376

5

930.26

南宁轨道交通集团有限责任公司服务质量评价得分

942.18

被考核企业或者其他社会团体、个人对考核结果有异议的,可在公布之日起7日内,向南宁市交通运输局公共交通科提交书面材料。

联系地址:南宁市青秀区茶花园路5-8号南宁市交通运输局公共交通科,联系电话:0771-5857665。


南宁市交通运输局

2021330

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